Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Dan kunt u overwegen een klacht in te dienen. Meld dit dan direct bij ons zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Dit kan telefonisch maar ook persoonlijk, via een brief of een email. Na het indienen van een klacht zult u binnen 2 weken een reactie van ons ontvangen. Binnen 8 weken na het volledig indienen van eventueel benodigde stukken zal er een uitspraak volgen. Krijgt u binnen 8 weken geen uitspraak of krijgt u een reactie waar u niet tevreden mee bent? Dan kan het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid) u misschien helpen. Het Kifid kan bemiddelen bij klachten. Informatie over het Klachteninstituut kunt u vinden op de website www.kifid.nl.